よくあるご質問

ご注文・配送について

• 1回の注文で、複数の宛先に送ることはできますか？

  1回のご注文につき、複数配送先をご指定いただけます。ただし、高額購入割引特典は配送先ごとに自動計算されます。

• どのような支払い方法が選べますか？

  クレジットカード・代金引換(現金払いのみ)・あと払い（ペイディ）・Amazon Pay・PayPay・au PAYがご利用いただけます。 詳しくはショッピングガイドの「お支払い方法」をご覧ください。

• 電話やFAXで注文できますか？

  原則、電話やFAXでの注文はお受けいたしかねます。

• お届け日、時間の指定はできますか？

  ご注文画面より下記の「5つの時間帯」をお選びいただけます。

  ※一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。その場合、ご注文時にご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねますので、予めご了承ください。

  ※ご注文の集中、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますので予めご了承ください。 ※メール便は、ポスト投函になるため日時のご指定はできません。

• 会員登録は必要ですか？

  ご登録が無くてもお買いものをして頂く事は可能です。但し、ご注文の度にお名前・ご住所等の入力が必要となります。また、会員特典等が使用できません。

• 配送業者の指定はできますか？

  お客様による配送会社のご指定は承れません。配送地域等によりヤマト運輸または佐川急便でお届けします。 ※メール便はネコポスでのポスト投函となります。

• 送料はいくらですか？

  お届け先の地域によって送料が異なりますので、詳しくはショッピングガイドの「エリア別送料一覧」をご覧ください。

• 送料無料商品と送料別商品を同時購入するとどうなりますか？

  「送料無料商品」と「送料別商品」を一緒にご購入いただいた場合、送料をご負担いただきます。

• 注文完了メールが届きません。

  ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。 お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。 ≪info@sakananouta.com≫からのメールを受信できるように設定してください。

• 数量や注文内容を変更できますか？

  商品発送作業後の数量変更や注文内容の変更は一切承れません。 商品出荷前であれば、可能ですのでこちらよりお問い合わせください。

• 届け先の変更はできますか？

  • 商品出荷前であれば、可能ですのでこちらよりお問い合わせください。
  • 商品発送後のお届け先住所や名前の変更は一切承れませんので直接配送会社にご連絡ください。

  ※ヤマト運輸商品転送時の運賃有料化について（2023年6月1日）内　容：荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が変更後のお届け先に請求されます。運賃が発生した場合、「着払い」のため荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります。 詳細はヤマトホールディングスのお知らせをご確認ください。 ※お届け先変更（転送）によって追加で発生した運賃は、当ショップでは保証いたしかねますので予めご了承ください。

• 領収書は発行してもらえますか？

  • 代金引換の場合:配送業者が発行する代引金額領収書をご利用ください。

  ※代金引換の場合、正式な領収書はヤマト運輸が商品お届け時に発行いたします。当店発行の領収書をご希望の場合は、ヤマト運輸が代金を受領した旨を明記した形式で、配達完了確認後にメールにて領収書（PDF）をお送りします。

  • クレジットカード・Amazon Pay、PayPay、au PAY、あと払い（ペイディ）の場合はその旨をご注文手続画面の「通信欄」にご記入ください。商品発送時にメールにて領収書（PDF）をお送りします。
  • ご注文の際には、領収書発行ご希望単位での注文をお願いいたします。

  ※また以下の発行については対応いたしかねます。予めご了承ください。

  • ●複数のご注文を、１枚の領収書にまとめること
  • ●１つのご注文を、複数に分割して領収書を発行すること
  • ●１つのご注文の一部の金額に対して領収書を発行すること
  • ●「上様」など明確でない宛名の領収書
  • ●但し書きの「品代」等のご指定。

• 納品書は発行してもらえますか？

  可能です。必要な場合にはご注文手続画面の「通信欄」にご記入ください。商品発送時にメールにて納品書（PDF）をお送りします。

  ※納品書のお宛名は、買い物画面で入力された氏名が自動生成されるため、変更を承れませんので予めご了承ください。

• 注文主と別の名前でギフト先へ送ってもらええますか？

  可能です。ご注文手続画面の「通信欄」にご記入ください。 ※代金引換決済では承れません。

• ギフトなので金額が分からないようにしてもらえますか？

  発送します商品には明細など同封いたしませんので、ご安心ください。

• 海外への発送は可能ですか？

  当サイトでは海外への発送は承っておりませんが、一部商品についてBuyeeのサービスを利用して外部サイト（47storey）より発送が可能です。 You can now make purchases from outside of Japan! When using the overseas ordering cart provided by the service Buyee,even users living outside of Japan will be able to have their goods delivered in 3 easy steps! こちらよりご覧ください（Click here！）→

• 天候不良・交通事情による配送遅延について

  大雨・大雪・台風・交通規制などの影響により、配送に遅延が発生する場合がございます。 遅延が発生している地域や最新情報は、運送会社の公式サイトにてご確認いただけます。

• 発送完了メールが届いた後の配送状況確認について

  「商品発送のお知らせ」メールに記載の送り状番号を確認のうえ、荷物追跡ページより配送状況をご確認いただけます。

  ヤマト運輸

  佐川急便

• 注文手続き画面で「選択可能な配送サービスがありません」と表示される。

  「メール便専用商品」と、「宅配商品」を同時にカートに入れ、注文手続きに進むと表示されます。 申し訳ございませんが、別々に注文手続きをお願いいたします。