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よくあるご質問

ご注文・配送について

  • 1回の注文で、複数の宛先に送ることはできますか?

    1回のご注文につき、配送先は1ヶ所となります。配送先が複数になる場合は、お届け先の数だけ複数回に分けてご注文ください。
  • どのような支払い方法が選べますか?

    クレジットカード・代金引換(現金払いのみ)・Amazon Pay・楽天ペイ・PayPay・au PAYがご利用いただけます。
    詳しくはショッピングガイドの「お支払い方法」をご覧ください。
  • 電話やFAXで注文できますか?

    電話やFAXでの注文はお受けいたしかねます。
  • お届け日、時間の指定はできますか?

    ご注文画面よりお選びいただけます。
    お届け時間は下記の「5つの時間帯」をご用意しています。

    time zone

    ※一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。
    その場合、ご注文時にご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねますので、予めご了承ください。

    ※ご注文の集中、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますので予めご了承ください。

    ※メール便は、ポスト投函になるため日時のご指定はできません。
  • 会員登録は必要ですか?

    ご登録が無くてもお買いものをして頂く事は可能です。但し、ご注文の度にお名前・ご住所等の入力が必要となります。また、会員特典等が使用できません。
  • 配送業者の指定はできますか?

    お客様による配送会社のご指定は承れません。ヤマト運輸または佐川急便でお届けします。
    ※メール便はクロネコゆうパケットでのポスト投函となります。
  • 送料はいくらですか?

    お届け先の地域によって送料が異なりますので、詳しくはショッピングガイドの「エリア別送料一覧」をご覧ください。
  • 注文完了メールが届きません。

    ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。
    お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。
    ≪info@sakananouta.com≫からのメールを受信できるように設定してください。
  • 数量や注文内容を変更できますか?

    商品発送作業後の数量変更や注文内容の変更は承ることができません。
    商品出荷前であれば、可能ですのでこちらよりお問い合わせください。
  • 届け先の変更はできますか?

    商品出荷前であれば、可能ですのでこちらよりお問い合わせください。
    商品発送後のお届け先住所や名前の変更は一切承れませんので直接配送会社にご連絡ください。

    ヤマト運輸商品転送時の運賃有料化について(2023年6月1日)
    内 容:荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が変更後のお届け先に請求されます。 運賃が発生した場合、「着払い」のため荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります。
    詳細はヤマトホールディングスのお知らせをご確認ください。
    ※お届け先変更(転送)によって追加で発生した運賃は、当ショップでは保証いたしかねますので予めご了承ください。
  • 領収書は発行してもらえますか?

    お支払いが代金引換の場合、配送業者が発行する代引金額領収書をご利用ください。
    クレジットカード・Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、au PAYの場合は、その旨をご注文手続画面の「通信欄」にご記入ください。
    商品発送時にメールにて領収書(PDF)をお送りします。
  • 納品書は発行してもらえますか?

    可能です。必要な場合にはご注文手続画面の「通信欄」にご記入ください。
    商品発送時にメールにて納品書(PDF)をお送りします。
    ※納品書のお宛名は、買い物画面で入力された氏名が自動生成されるため、変更を承れませんので予めご了承ください。
  • 注文主と別の名前でギフト先へ送ってもらええますか?

    可能です。ご注文手続画面の「通信欄」にご記入ください。
    ※代金引換決済では承れません。
  • ギフトなので金額が分からないようにしてもらえますか?

    発送します商品には明細など同封いたしませんので、ご安心ください。
  • 海外への発送は可能ですか?

    当サイトでは海外への発送は承っておりませんが、一部商品についてBuyeeのサービスを利用して外部サイト(47storey)より発送が可能です。
    You can now make purchases from outside of Japan!
    When using the overseas ordering cart provided by the service Buyee,
    even users living outside of Japan will be able to have their goods delivered in 3 easy steps!
    こちらよりご覧ください(Click here!)→
  • 注文手続き画面で「選択可能な配送サービスがありません」と表示される。

    「メール便専用商品」と、「宅配商品」を同時にカートに入れ、注文手続きに進むと表示されます。
    申し訳ございませんが、別々に注文手続きをお願いいたします。

商品について

  • 賞味期限はどれくらいですか?

    当サイトでは賞味期限90日以内の商品について、商品詳細ページに表示いたします。
    また、お客様には賞味期間が半分以上残った商品を出荷いたします。
    個別商品の賞味期限についてお知りになりたい場合はこちらよりお問い合わせください。
  • 賞味期限を過ぎても食べて大丈夫ですか?

    賞味期限は美味しく食べられるという目安です。
    未開封で表示どおりの保存の場合、賞味期限が過ぎても直ぐに食べられなくなると言うことはありません。 また、賞味期限内であっても、開封後は、劣化が早い製品ですのでお早めにお召し上がりください。
    賞味期限が過ぎた商品は、風味や食感が変化するため、おすすめできません。
  • 商品の原材料や食物アレルギーについて教えてください。

    各商品詳細ページおよび商品パッケージに記載しています。
    ※商品表示の記載内容につきましては、お手元に届きました商品の表示をご確認いただきますようお願いします。
  • 「さかなのうた」商品を食べる際、年齢制限はありますか?

    お召し上がりに際し、年齢制限はありませんが噛むことを考えると歯が生えそろってからが目安です。
    また、小さなお子様に与えるときには、のどに詰まらせたり、のどの奥に張り付いてしまうこともあるので、近くで見守るようにしましょう。
  • 手提げ袋はつきますか?

    申し訳ございません。手提げ袋のご用意はありません。
  • ギフト包装や熨斗の対応はできますか?

    一部商品を除いて、ギフト包装や熨斗対応は承れません。
    代わりに有料にてメッセージカードをご用意しております。
            ※包装・熨斗対応商品はこちら
  • メッセージカードに宛名やメッセージを入れてもらえますか?

    申し訳ございませんが、当ショップでは承れません。
  • 「さかなのうた」は実店舗で買えますか?

    現時点(2023年4月)で、「さかなのうた」は当サイトのみで販売しております。
    今後、全国各地の催事や百貨店などで販売する機会がありましたら「お知らせ」にて告知させていただきます。
  • 商品画像について

    商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。
    パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

会員登録について

  • ログインができません。

    メールアドレス・パスワードに誤りがないか、今一度ご確認ください。
    パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行の手続きを行ってください。
    それでもご確認ができない場合は、登録が正常に完了していなかった可能性がありますので、お手数ですが再度新規会員登録をお願いいたします。
  • 会員登録した内容を変更したい。

    「マイページ」の「会員登録内容変更」よりお手続きください。
  • 会員を退会するにはどうしたらいいですか?

    「マイページ」の「退会手続き」よりお手続きください。
    退会された場合、注文履歴やお届け先リストもご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

その他

  • 「さかなのうた」からのメールが届きません。

    入力時のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
    メールアドレスが正しい場合は、設定により弊社からのメールが迷惑メールとして認識されているケースもございます。
    あらかじめ「info@sakananouta.com」からのメールを受信できるようご設定ください。
  • クーポンについて教えてください。

    会員になっていただいた方には、1,000円以上のお買物で登録後すぐに使える割引クーポン(除外商品あり)や、お誕生月の1日にバースデークーポンをプレゼントさせていただきます。
    クーポンの詳細、クーポンコードは「マイページ」の「クーポン確認」よりご確認いただけます。ご使用には、ご注文手続きの際クーポンコードをご入力ください。
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